রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা সুরক্ষার নীতি

1i777-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এখতিয়ার বুঝে নিন।

ডেটা গোপনীয়তালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
1i777 আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা সুরক্ষার নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কিছু জানার থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফোনে যোগাযোগ করতে পারবেন — প্রতিটি চ্যানেলে বাংলায় কথা বলা যায়।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতরে যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল-এ ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ জানালে সহায়তা দল সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে, আলাদা অপেক্ষা লাগবে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধের একটা রেফারেন্স নম্বর দিই যাতে আপনি ফলোআপ করতে পারেন এবং অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
ফোন সহায়তা জরুরি অ্যাকাউন্ট লক বা অননুমোদিত লেনদেনের ক্ষেত্রে ফোনে কল করুন। কলে পরিচয় যাচাই শেষে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা বা লেনদেন প্রত্যাহারের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার ডেটা একটা দায়িত্ব — বিজ্ঞাপনের উপকরণ না। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই এবং আপনি কোথায় নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

ডেটা সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট ওয়ালেট আইডি। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কারণ জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পরপর কয়েকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। আনলক করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় নিশ্চিত হলে আবার প্রবেশ পাবেন।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্যই।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলো উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

না। আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য হস্তান্তর করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না।

বন্ধের অনুরোধের পর আমরা পরিচয় যাচাই করি। তারপর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। সহায়তা দল আপনার পরিচয় নিশ্চিত করবে — এর পর bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট আইডি বা ফোন নম্বর হালনাগাদ হয়ে যাবে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজ এলাকার আইন জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনাকে নোটিফিকেশন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরা হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান দিই। প্রতিটি অভিযোগের একটা রেফারেন্স নম্বর থাকে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখা যাবে না, প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত ডেটা রাখা হয়। বন্ধের অনুরোধের পর নির্ধারিত সময়ে মুছে ফেলা হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

সাথে সাথে ফোনে বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করবো। পরবর্তীতে পাসওয়ার্ড রিসেট ও OTP হালনাগাদ করে আবার প্রবেশ দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, যায়। বন্ধের আগে বকেয়া ব্যালেন্স আপনার নির্ধারিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে। ফেরত সম্পন্ন হলেই অ্যাকাউন্ট চূড়ান্তভাবে বন্ধ হবে।